Harburg. Was läuft bereits gut – und wo können wir noch besser werden? Die Sparkasse Harburg-Buxtehude möchte wissen, was ihre Kundinnen und Kunden bewegt. Deshalb startet am 15. September 2026 eine große Online-Privatkundenbefragung.
„Die Rückmeldungen unserer Kunden sind für uns sehr wertvoll. Sie zeigen uns, was wir bereits gut machen und wo wir unser Beratungs- und Serviceangebot noch weiter verbessern können“, sagt Dr. Frederik Schröder, Vorstandsmitglied der Sparkasse Harburg-Buxtehude und verantwortlich für das Kundengeschäft. „Wir wollen nah an den Menschen sein und unsere Angebote an ihren Bedürfnissen ausrichten. Wer könnte uns dabei besser unterstützen als unsere Kundinnen und Kunden selbst?“
Rund 33.000 Privatkunden der Sparkasse werden zur Teilnahme eingeladen. Die Kundinnen und Kunden erhalten einen Link zur Online-Befragung über die Logout-Seite ihres Online-Bankings in der Internet-Filiale oder über die Sparkassen-App. „Die Teilnahme nimmt nur wenig Zeit in Anspruch. Wir freuen uns, wenn sich möglichst viele der eingeladenen Kundinnen und Kunden die Zeit nehmen und uns ihr persönliches Feedback geben“, erklärt Ann-Christin Weng, verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Sparkasse Harburg-Buxtehude. „Jede Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen und unseren Service gezielt weiterzuentwickeln.“
Die Sparkasse Harburg-Buxtehude führt regelmäßig Kundenbefragungen durch. Die Privatkundenbefragung findet alle 2 Jahre deutschlandweit statt. In Niedersachsen haben im Jahr 2024 knapp 50.000 Privatkunden an der
Befragung teilgenommen. Die Ergebnisse liefern damit wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Kunden die Leistungen und den Service der Sparkassen wahrnehmen.
Haben Sie Fragen rund um das Thema Kundenbefragung? Dann schicken Sie eine E‑Mail an kundenbefragungen@spkhb.de
